Términos, Condiciones y Privacidad

1 Ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Servicio regulan la contratación, prestación y utilización de los servicios proporcionados por Elévate Labs SpA, RUT 77.902.632-9, en adelante también denominada “Elevate Labs”.

Estas condiciones se aplican, según corresponda, a los servicios prestados por Elevate Labs, incluyendo entre otros:

• Desarrollo Web y e-Commerce.
• Diseño UX/UI.
• Diseño y desarrollo de interfaces digitales.
• Branding e identidad visual.
• Marketing Digital.
• Publicidad digital y administración de campañas.
• Desarrollo de software y funcionalidades a medida.
• Plugins, módulos y soluciones digitales.
• Integraciones entre plataformas.
• APIs, middleware y webhooks.
• Automatizaciones y sincronización de información.
• CRM y automatización comercial.
• Soluciones y agentes basados en inteligencia artificial.
• Hosting y alojamiento web.
• Correos corporativos.
• Gestión técnica de dominios.
• Mantención y soporte web.
• Optimización y consultoría digital.
• Migraciones.
• Implementaciones y configuraciones de plataformas de terceros.
• Otros servicios tecnológicos o creativos relacionados.

La contratación concreta, entregables, valores y alcance de cada servicio serán aquellos establecidos en la propuesta comercial aceptada por el Cliente.

2 Contratación y aceptación

Se entenderá que existe aceptación de un servicio cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Aceptación escrita de una propuesta o cotización.
• Emisión de una orden de compra.
• Firma de un contrato.
• Pago total o parcial del servicio.
• Autorización expresa para iniciar los trabajos.
• Aceptación electrónica del servicio.
• Cualquier otra manifestación inequívoca de aceptación.

La propuesta comercial, cotización u orden de trabajo formará parte integrante de la relación contractual.

En caso de existir diferencias entre estos Términos Generales y una propuesta específica, prevalecerán las condiciones particulares expresamente indicadas en dicha propuesta respecto del alcance, precio, plazos, entregables y demás materias específicamente reguladas en ella.

3 Alcance de los servicios

Elevate Labs realizará exclusivamente los trabajos incluidos en la propuesta, cotización o contrato aceptado.

Cualquier funcionalidad, modificación, integración, pieza gráfica, contenido, página, desarrollo, automatización o requerimiento que no se encuentre expresamente incluido podrá ser considerado trabajo adicional y cotizado separadamente.

El hecho de que una funcionalidad sea técnicamente posible no significa que se encuentre incluida automáticamente dentro del alcance contratado.

Las ampliaciones o cambios relevantes de alcance podrán implicar modificaciones en:

• Valor.
• Planificación.
• Fechas de entrega.
• Recursos asignados.
• Condiciones técnicas del proyecto.

4 Valores, impuestos y forma de pago

Todos los valores se entenderán netos más IVA, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Las condiciones específicas de pago serán las indicadas en cada propuesta, cotización o factura.

Como modalidad general para proyectos de desarrollo, diseño e implementación, Elevate Labs podrá trabajar bajo el siguiente esquema:

50% para iniciar el proyecto y 50% previo a su publicación, implementación final o entrega definitiva, salvo que la propuesta indique una distribución diferente.

El pago inicial permite reservar capacidad de trabajo, asignar recursos e iniciar el proyecto.

Elevate Labs podrá suspender el desarrollo, publicación, entrega, soporte o prestación de servicios cuando existan facturas vencidas o pagos pendientes.

Los costos de plataformas externas, licencias, medios de pago, inversión publicitaria, dominios, aplicaciones, servicios SaaS, APIs o servicios de terceros no se consideran incluidos salvo que la propuesta lo indique expresamente.

5 Inicio de los proyectos

Un proyecto podrá comenzar una vez que se cumplan las condiciones necesarias para su ejecución, incluyendo cuando corresponda:

• Aceptación de la propuesta.
• Pago inicial.
• Entrega de accesos.
• Entrega de contenidos.
• Entrega de material gráfico.
• Entrega de información técnica.
• Definición del alcance.
• Demás antecedentes necesarios.

Las fechas informadas antes de contar con estos elementos deberán entenderse como estimativas.

6 Plazos de desarrollo

Los plazos serán los establecidos en cada propuesta.

Como metodología general, los proyectos web pueden desarrollarse en etapas tales como:

1. Estrategia y levantamiento.
2. Diseño y desarrollo inicial.
3. Desarrollo de páginas o funcionalidades internas.
4. Revisión.
5. Implementación.
6. Pruebas.
7. Publicación.

Dependiendo del alcance, un proyecto web estándar puede desarrollarse aproximadamente dentro de un período de 4 a 8 semanas, pero este plazo no constituye una regla absoluta y podrá variar según la complejidad del proyecto.

Los plazos se calculan considerando que el Cliente entrega oportunamente la información, contenidos, aprobaciones, accesos y materiales solicitados.

7 Retrasos atribuibles al Cliente

Los tiempos durante los cuales Elevate Labs se encuentre esperando contenidos, fotografías, videos, accesos, credenciales, información, aprobaciones, observaciones, definiciones, documentación, permisos o respuestas del Cliente no serán contabilizados como tiempo de ejecución atribuible a Elevate Labs.

Cuando exista una pausa prolongada por causas imputables al Cliente, el proyecto podrá ser suspendido y posteriormente reprogramado de acuerdo con la disponibilidad del equipo.

Una pausa o retraso del Cliente podrá modificar la fecha originalmente estimada de publicación sin constituir incumplimiento de Elevate Labs.

8 Revisiones y modificaciones

Las rondas de modificaciones incluidas serán aquellas establecidas en la propuesta correspondiente.

Las revisiones tienen por objeto perfeccionar el trabajo desarrollado dentro del alcance originalmente aprobado y no implican la posibilidad de redefinir íntegramente un proyecto o agregar nuevas funcionalidades sin costo.

Cambios estructurales, nuevas ideas, funcionalidades adicionales o modificaciones solicitadas después de una aprobación podrán ser cotizadas separadamente.

9 Obligaciones del Cliente

El Cliente deberá proporcionar información correcta, completa y suficiente para desarrollar los servicios contratados.

Asimismo, será responsable de:

• Entregar oportunamente accesos y credenciales.
• Contar con autorización para utilizar los contenidos proporcionados.
• Contar con licencias respecto de fotografías, videos, textos, tipografías, marcas u otros elementos entregados.
• Mantener vigentes las cuentas y servicios de terceros necesarios.
• Contratar los planes requeridos por las plataformas integradas.
• Revisar y aprobar los trabajos.
• Verificar información comercial, legal, tributaria y técnica publicada.
• Informar oportunamente cualquier error detectado.
• Respaldar la legalidad de sus productos, servicios y comunicaciones comerciales.
• Mantener actualizados los datos necesarios para la correcta operación de sus plataformas.

Elevate Labs no será responsable por infracciones de derechos de terceros derivadas de materiales, instrucciones o información proporcionada por el Cliente.

10 Desarrollo web y e-Commerce

El alcance de cada sitio web o e-Commerce estará determinado por la propuesta comercial.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, funcionalidades adicionales posteriores a la aprobación del proyecto no se consideran incluidas.

En proyectos e-Commerce, determinadas funciones podrán depender de plataformas externas, incluyendo:

• Pasarelas de pago.
• Operadores logísticos.
• ERP.
• Facturación.
• Sistemas de inventario.
• Marketplaces.
• Servicios de correo.
• CRM.
• APIs externas.
• Otros servicios de terceros.

La disponibilidad y correcto funcionamiento de estos sistemas se encuentra fuera del control directo de Elevate Labs.

11 Compatibilidad y evolución tecnológica

Elevate Labs desarrolla sus soluciones considerando estándares y versiones tecnológicas vigentes al momento de implementación.

No se garantiza que un desarrollo continúe funcionando indefinidamente sin mantenimiento frente a:

• Nuevas versiones de WordPress.
• WooCommerce.
• PHP.
• Navegadores.
• Sistemas operativos.
• Plugins.
• APIs.
• Plataformas de terceros.
• Cambios de servidores.
• Cambios regulatorios.
• Modificaciones tecnológicas posteriores.

Las adaptaciones futuras podrán requerir mantención o desarrollo adicional.

12 Propiedad de los contenidos del Cliente

El Cliente conservará la propiedad sobre:

• Su marca.
• Logotipo preexistente.
• Fotografías propias.
• Textos entregados.
• Videos.
• Productos.
• Información.
• Bases de datos.
• Cuentas.
• Dominios.
• Plataformas contratadas por el Cliente.
• Demás activos de los cuales sea titular legítimo.

En desarrollos basados en WordPress, salvo acuerdo diferente, el sitio instalado, su base de datos y los contenidos proporcionados por el Cliente pertenecen al Cliente una vez cumplidas las obligaciones económicas correspondientes.

13 Propiedad intelectual de Elevate Labs

Son propiedad intelectual de Elevate Labs, salvo acuerdo escrito en contrario:

• Conceptos visuales.
• Diseño UX/UI desarrollado.
• Sistemas de diseño.
• Wireframes.
• Metodologías.
• Estructuras creativas.
• Conceptos de navegación.
• Componentes propios.
• Código desarrollado con carácter reutilizable.
• Librerías propias.
• Plugins propios.
• Frameworks.
• Scripts.
• Automatizaciones.
• Workflows.
• Lógica de integración.
• Middleware.
• Documentación técnica.
• Metodologías de implementación.
• Configuraciones reutilizables.
• Know-how desarrollado por Elevate Labs.

Cuando estos elementos formen parte de un proyecto pagado íntegramente, el Cliente recibe una licencia de uso limitada al proyecto contratado, salvo que expresamente se acuerde una cesión diferente.

La entrega de un proyecto no implica automáticamente la transferencia de todos los derechos de propiedad intelectual sobre las herramientas, diseños, metodologías o desarrollos reutilizables utilizados para crearlo.

14 Prohibición de reproducción no autorizada

Salvo autorización expresa de Elevate Labs, el Cliente no podrá comercializar, sublicenciar, revender, replicar o entregar a terceros como producto independiente:

• Plugins propios.
• Módulos.
• Sistemas.
• Automatizaciones.
• Código reutilizable.
• Diseños.
• Estructuras.
• Workflows.
• Documentación técnica.
• Metodologías desarrolladas por Elevate Labs.

Esta disposición no impide al Cliente utilizar normalmente el proyecto para el cual dichos elementos fueron implementados.

15 Portafolio y comunicación

Salvo que exista un acuerdo de confidencialidad o prohibición expresa acordada previamente, Elevate Labs podrá mencionar públicamente proyectos realizados para sus clientes como parte de su experiencia profesional.

Esto podrá incluir:

• Nombre de la empresa.
• Marca.
• Logotipo.
• Capturas públicas del proyecto.
• Descripción general del trabajo.
• Tecnologías utilizadas.
• Resultados o funcionalidades que sean de conocimiento público.

No se publicará información confidencial, accesos, información comercial sensible ni información privada entregada por el Cliente.

16 Servicios de integración

Los servicios de integración podrán comprender, entre otros:

• APIs.
• Middleware.
• Webhooks.
• Automatizaciones.
• Sincronización de datos.
• Configuraciones nativas.
• CRM.
• ERP.
• Medios de pago.
• Sistemas logísticos.
• Marketplaces.
• Plataformas publicitarias.
• Herramientas SaaS.

El alcance se limitará estrictamente a lo indicado en la propuesta aprobada.

17 Dependencia de terceros

El Cliente reconoce que una integración puede depender de infraestructura o servicios que no pertenecen a Elevate Labs.

Elevate Labs no será responsable por interrupciones o incompatibilidades originadas por:

• Eliminación o modificación de APIs.
• Cambios de endpoints.
• Cambios de autenticación.
• Límites de solicitudes.
• Modificaciones de planes.
• Modificaciones de precios.
• Restricciones de cuentas.
• Políticas comerciales.
• Actualizaciones.
• Bloqueos.
• Indisponibilidad.
• Errores.
• Cambios técnicos.
• Cierre de servicios de terceros.

Cuando una plataforma externa cambie posteriormente sus sistemas y sea necesario modificar una integración existente, dicho trabajo podrá cotizarse separadamente.

18 Pruebas iniciales de integraciones

Los proyectos de integración incluyen las pruebas y validaciones iniciales necesarias para comprobar razonablemente su funcionamiento al momento de entrega.

La mantención permanente, monitoreo, modificaciones futuras o adaptación frente a cambios de terceros no se consideran incluidos, salvo contratación expresa de un servicio de soporte o mantención.

19 Hosting

Los servicios de hosting de Elevate Labs se contratan, salvo acuerdo diferente, por períodos de 12 meses pagados anticipadamente.

La contratación de hosting implica la reserva y utilización de infraestructura, almacenamiento, procesamiento y recursos tecnológicos durante el período contratado.

20 Renovación del hosting

Salvo que expresamente se acuerde lo contrario, los servicios de hosting poseen renovación automática anual.

La renovación se gestionará de acuerdo con el ciclo anual de activación del servicio, utilizándose habitualmente como fecha administrativa de renovación el día 5 del mes correspondiente al aniversario de activación, salvo que una factura, propuesta o comunicación indique otra fecha.

El Cliente deberá comunicar con anticipación su decisión de no renovar.

La ausencia de uso del hosting o del sitio web no elimina la obligación de pago durante un período contratado y activo.

21 Mora, suspensión y eliminación

Cuando existan servicios de hosting vencidos e impagos, Elevate Labs podrá suspender temporalmente el servicio.

Conforme a las condiciones generales utilizadas por Elevate Labs, un servicio de hosting podrá ser suspendido al mantenerse impago al día 21 del ciclo de cobranza correspondiente.

Si después de la suspensión la deuda continúa pendiente, Elevate Labs podrá proceder a la eliminación del servicio y de la información almacenada una vez transcurridos 5 días hábiles adicionales, salvo que se haya acordado formalmente otra solución.

La suspensión o eliminación de un servicio por falta de pago no constituye incumplimiento de Elevate Labs.

El Cliente es responsable de regularizar oportunamente sus servicios y mantener respaldos propios de información especialmente crítica.

22 Dominios

Cuando Elevate Labs administre técnicamente un dominio por cuenta del Cliente, dicha gestión no implica necesariamente propiedad del dominio por parte de Elevate Labs.

La titularidad dependerá de los datos registrados ante el correspondiente registrador.

El Cliente deberá mantener pagadas las renovaciones de dominio y proporcionar información correcta para su registro.

Elevate Labs no será responsable por pérdidas de dominios provocadas por:

• Falta de pago.
• Información incorrecta.
• Restricciones del registrador.
• Disputas de propiedad.
• Incumplimientos del titular.
• Bloqueos administrativos.
• Causas externas fuera de su control.

23 Correos electrónicos

Los servicios de correo podrán estar sujetos a límites de capacidad, almacenamiento, envío, recepción y políticas antispam.

Elevate Labs no garantiza que servicios externos acepten todos los mensajes enviados desde una cuenta de correo, debido a que la recepción también depende de filtros, reputación, DNS, listas de bloqueo y políticas de terceros.

24 Mantención

La creación o publicación de un sitio web no implica soporte o mantención indefinida.

La mantención posterior se encuentra incluida únicamente cuando exista un plan, contrato, SLA o propuesta que así lo establezca.

Las solicitudes posteriores al cierre de un proyecto podrán cotizarse separadamente.

25 Actualizaciones

Los sitios web requieren actualizaciones periódicas debido a la evolución de:

• CMS.
• Plugins.
• Servidores.
• Lenguajes.
• Integraciones.
• Navegadores.
• Sistemas de seguridad.
• Servicios externos.

Problemas producidos con posterioridad a la entrega debido a actualizaciones, modificaciones realizadas por terceros o falta de mantención no se considerarán automáticamente defectos originales del proyecto.

26 Servicios de Marketing Digital

Los servicios de Marketing Digital podrán incluir, según propuesta:

• Estrategia.
• Planificación.
• Contenido.
• Diseño.
• Meta Ads.
• Google Ads.
• Analítica.
• Seguimiento de conversiones.
• CRM.
• Automatizaciones.
• Email marketing.
• Optimización.
• SEO.
• Merchant Center.
• Google Shopping.
• Administración de redes sociales.
• Otras acciones de crecimiento digital.

Únicamente estarán incluidas las prestaciones detalladas en la propuesta contratada.

27 Permanencia mínima en Marketing Digital

Salvo que la propuesta establezca expresamente una condición diferente, los planes recurrentes de Marketing Digital contemplan una permanencia mínima inicial de 3 meses.

Cumplido dicho período, el Cliente podrá solicitar el término del servicio mediante aviso con 30 días de anticipación.

Los servicios prestados durante el período de aviso deberán ser pagados normalmente.

28 Inversión publicitaria

La inversión destinada directamente a plataformas tales como Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads u otras no se encuentra incluida en los honorarios de Elevate Labs, salvo que expresamente se indique lo contrario.

El presupuesto publicitario pertenece al Cliente y es utilizado por las respectivas plataformas para ejecutar las campañas.

29 Resultados de campañas

Elevate Labs se compromete a desarrollar profesionalmente las estrategias y acciones contratadas, pero no puede garantizar cifras específicas de:

• Ventas.
• Leads.
• Conversiones.
• Posicionamiento.
• Seguidores.
• Impresiones.
• Alcance.
• ROAS.
• ROI.
• Ingresos.

Los resultados dependen de múltiples variables externas, incluyendo mercado, competencia, producto, precio, oferta, presupuesto, sitio web, reputación, estacionalidad, comportamiento de los consumidores, cambios de algoritmos y decisiones de las plataformas publicitarias.

Las métricas, proyecciones o estimaciones presentadas deberán entenderse como objetivos o referencias y no como una garantía contractual de resultados determinados, salvo compromiso expreso escrito.

30 Soluciones basadas en inteligencia artificial

Cuando un proyecto incorpore inteligencia artificial, respuestas automáticas, agentes, asistentes o modelos de terceros, el Cliente reconoce que estas tecnologías pueden generar ocasionalmente respuestas imprecisas, incompletas o inesperadas.

Elevate Labs podrá implementar instrucciones, reglas y controles para reducir estos riesgos, pero no garantiza exactitud absoluta en todos los resultados generados automáticamente.

El Cliente deberá revisar especialmente aquellos procesos automatizados que puedan tener consecuencias comerciales, contractuales, financieras, médicas, legales o de otra naturaleza sensible.

31 Política de Privacidad y datos personales

31.1 Responsable del tratamiento

El responsable de los datos tratados directamente para fines comerciales, administrativos y de operación de sus servicios es Elévate Labs SpA. Las consultas relativas a privacidad pueden enviarse a hola@elevatelabs.cl.

31.2 Datos que podemos recopilar

Según la interacción o servicio solicitado, podremos tratar:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, empresa, cargo, correo electrónico y teléfono.
• Información comercial y contractual, como solicitudes, cotizaciones, servicios contratados, comunicaciones, facturación y estado de pagos.
• Información y archivos que el titular o el Cliente entregue para desarrollar, mantener o dar soporte a un proyecto.
• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso, páginas visitadas, cookies e identificadores similares.
• Información generada al solicitar soporte, agendar reuniones o comunicarse mediante formularios, correo, chat, teléfono o mensajería.

No solicitamos intencionalmente datos personales sensibles. Si un proyecto requiere tratarlos, se definirán previamente las condiciones, medidas y responsabilidades correspondientes.

31.3 Finalidades del tratamiento

Los datos podrán ser utilizados para:

• Responder consultas y solicitudes de contacto.
• Preparar propuestas, cotizaciones y reuniones.
• Celebrar, ejecutar, administrar y dar soporte a los servicios contratados.
• Gestionar pagos, facturación, cobranza y obligaciones administrativas.
• Crear y administrar accesos, cuentas, sitios web, plataformas, hosting e integraciones.
• Proteger la seguridad, prevenir abusos, fraude, accesos no autorizados e incidentes.
• Medir el uso y rendimiento de nuestros canales digitales y mejorar la experiencia, contenidos y servicios.
• Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios cuando exista autorización o una relación que lo permita, ofreciendo siempre un mecanismo razonable para dejar de recibirlas.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables, tributarias o requerimientos de autoridad competente.

31.4 Fundamento y principios aplicables

El tratamiento se realizará cuando exista consentimiento, autorización legal, necesidad de ejecutar un contrato o adoptar medidas precontractuales, cumplimiento de una obligación legal u otro fundamento permitido por la normativa aplicable. Elevate Labs procurará tratar datos adecuados, pertinentes y limitados a las finalidades informadas, mantenerlos actualizados y conservarlos únicamente durante el tiempo necesario.

31.5 Proveedores y destinatarios

Podremos comunicar o permitir el acceso a datos únicamente cuando resulte necesario para las finalidades indicadas, incluyendo a proveedores de hosting, infraestructura en la nube, correo, productividad, analítica, publicidad, pagos, soporte técnico, automatización y servicios profesionales. También podremos comunicarlos cuando exista una obligación legal, una orden de autoridad competente o sea necesario para ejercer o defender derechos.

Estos terceros deberán tratar la información conforme a sus propias obligaciones legales o a instrucciones y condiciones contractuales aplicables. Elevate Labs no vende datos personales.

31.6 Transferencias y servicios internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Chile. En esos casos se procurará utilizar proveedores reconocidos y mecanismos contractuales, técnicos u organizativos adecuados para proteger los datos, conforme a la legislación aplicable.

31.7 Conservación de los datos

Los datos se conservarán mientras sean necesarios para atender la solicitud, mantener la relación contractual, prestar soporte y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o de defensa de derechos. Cumplida la finalidad, serán eliminados, bloqueados o anonimizados cuando corresponda, salvo que exista una obligación o fundamento legítimo para conservarlos por más tiempo.

31.8 Derechos de las personas

El titular podrá solicitar, en los casos y condiciones establecidos por la legislación aplicable, información y acceso a sus datos, rectificación de datos inexactos o desactualizados, eliminación o cancelación, bloqueo, oposición al tratamiento y, cuando resulte exigible, portabilidad. También podrá retirar un consentimiento sin afectar la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad.

Para ejercer estos derechos deberá escribir a hola@elevatelabs.cl, indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y antecedentes suficientes para verificar su identidad y localizar la información. Solo se solicitarán los datos necesarios para tramitar la solicitud.

31.9 Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y, según la configuración disponible, cookies de preferencias, medición, analítica o publicidad. Las cookies no esenciales se utilizarán conforme a las opciones de consentimiento implementadas. El usuario también puede administrarlas o eliminarlas desde su navegador; rechazarlas podría limitar ciertas funciones, pero no debería impedir el acceso al contenido esencial del sitio.

31.10 Datos tratados por cuenta de clientes

Cuando Elevate Labs trate información por cuenta de un Cliente, actuará como proveedor o encargado según corresponda. El Cliente será responsable de contar con las bases legales, autorizaciones, avisos y políticas necesarias respecto de los datos que recopile o incorpore a sus sitios, plataformas, integraciones y sistemas, así como de impartir instrucciones lícitas y adecuadas.

31.11 Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen principalmente a empresas y personas adultas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin la intervención o autorización que corresponda. Si se detecta una recopilación improcedente, podrán solicitarse su revisión y eliminación mediante el correo de contacto.

31.12 Seguridad y decisiones automatizadas

Elevate Labs aplicará medidas técnicas y organizativas razonables según la naturaleza del tratamiento. Algunos canales pueden incluir automatizaciones o asistentes de inteligencia artificial para orientar consultas, pero no se utilizarán para adoptar por sí solos decisiones con efectos jurídicos o significativamente equivalentes respecto de una persona.

31.13 Actualizaciones de esta política

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operacionales. La versión vigente será la publicada en esta página y mostrará su fecha de última actualización.

32 Confidencialidad

Cada parte deberá tratar confidencialmente la información no pública recibida de la otra parte cuando por su naturaleza resulte razonable entender que posee carácter reservado.

No se considerará confidencial aquella información que:

• Sea de conocimiento público.
• Ya estuviera legítimamente en poder del receptor.
• Haya sido obtenida legítimamente de un tercero.
• Deba ser revelada por obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
• Haya sido autorizada expresamente para su divulgación.

33 Seguridad

Elevate Labs adoptará medidas técnicas y organizativas razonables de acuerdo con la naturaleza del servicio contratado.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

El Cliente deberá colaborar manteniendo prácticas adecuadas tales como:

• Contraseñas seguras.
• Autenticación adicional cuando esté disponible.
• Control de usuarios.
• Actualización de credenciales.
• Eliminación de accesos de personas que dejen de estar autorizadas.
• Manejo responsable de información sensible.

Elevate Labs no será responsable por incidentes originados en credenciales compartidas indebidamente, dispositivos comprometidos, accesos otorgados por el Cliente o acciones de terceros fuera de su control razonable.

34 Terminación por incumplimiento

Elevate Labs podrá suspender o poner término a un servicio frente a incumplimientos relevantes, incluyendo:

• Falta de pago.
• Utilización ilícita de los servicios.
• Utilización abusiva de infraestructura.
• Vulneración deliberada de sistemas.
• Incumplimiento grave de estas condiciones.
• Instrucciones contrarias a la legislación.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Situaciones que expongan razonablemente a Elevate Labs, su infraestructura o terceros a riesgos legales o tecnológicos graves.

Los servicios efectivamente prestados y obligaciones económicas generadas hasta la fecha de terminación deberán ser pagados.

35 Cancelación de proyectos

Si el Cliente decide cancelar unilateralmente un proyecto ya iniciado, deberá pagar los trabajos efectivamente ejecutados, recursos comprometidos y obligaciones devengadas hasta la fecha de término.

Los pagos iniciales asociados a trabajo ya realizado, reserva de capacidad o recursos efectivamente asignados no se considerarán automáticamente reembolsables.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan cuando el contratante tenga legalmente la calidad de consumidor.

36 Derecho de retracto

Cuando resulte aplicable la legislación chilena de protección al consumidor y la contratación haya sido realizada por medios electrónicos o a distancia, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto en los casos, condiciones y plazos establecidos por la ley.

Tratándose de servicios, el ejercicio de dicho derecho estará sujeto a las reglas legales aplicables respecto de su contratación y prestación.

Nada de lo establecido en estas condiciones pretende limitar derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación chilena.

37 Servicios de terceros

Elevate Labs no controla ni administra las decisiones técnicas o comerciales de proveedores externos tales como:

• Google.
• Meta.
• Microsoft.
• OpenAI.
• WordPress.
• WooCommerce.
• Cloudflare.
• Registradores de dominios.
• Medios de pago.
• Empresas de transporte.
• ERP.
• CRM.
• APIs.
• Marketplaces.
• Otros proveedores externos.

Interrupciones, cambios de políticas, cierre de cuentas, bloqueos, modificaciones de precios o fallas atribuibles directamente a estos proveedores no serán considerados incumplimientos de Elevate Labs.

38 Modificaciones realizadas por terceros

Elevate Labs no será responsable por errores o fallas provocadas por modificaciones posteriores realizadas por:

• El Cliente.
• Otros desarrolladores.
• Agencias externas.
• Proveedores.
• Plugins instalados posteriormente.
• Modificaciones de código.
• Cambios de servidor.
• Cambios de configuración ejecutados sin participación de Elevate Labs.

En estos casos, la revisión y reparación podrá ser cotizada como un servicio adicional.

39 Limitación de responsabilidad

Elevate Labs responderá por la prestación profesional de los servicios que se encuentren directamente bajo su control.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no responderá por daños derivados exclusivamente de:

• Información incorrecta proporcionada por el Cliente.
• Acciones de terceros.
• Plataformas externas.
• Fuerza mayor.
• Ataques informáticos que no sean consecuencia de incumplimiento directamente imputable a Elevate Labs.
• Uso incorrecto de las plataformas.
• Falta de mantenimiento.
• Pérdida de accesos del Cliente.
• Incumplimiento de recomendaciones técnicas.
• Modificaciones posteriores ajenas a Elevate Labs.

Ninguna disposición de estas condiciones limitará responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

40 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será considerada responsable por retrasos o incumplimientos provocados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:

• Catástrofes naturales.
• Incendios.
• Terremotos.
• Inundaciones.
• Fallas generalizadas de Internet.
• Interrupciones masivas de infraestructura.
• Conflictos.
• Actos de autoridad.
• Restricciones regulatorias.
• Fallas de proveedores críticos.
• Eventos equivalentes de fuerza mayor o caso fortuito.

Los plazos afectados podrán extenderse razonablemente mientras subsistan dichas circunstancias.

41 Servicios bajo modalidad de marca blanca

Cuando Elevate Labs preste servicios para otra agencia, consultora o empresa bajo modalidad de marca blanca, las condiciones específicas de dicha colaboración deberán acordarse expresamente.

La modalidad de marca blanca no transfiere automáticamente la propiedad intelectual de:

• Metodologías.
• Software.
• Plugins.
• Código reutilizable.
• Procesos.
• Documentación.
• Sistemas.
• Herramientas propias de Elevate Labs.

La relación del intermediario con su cliente final será de responsabilidad de dicho intermediario, salvo que Elevate Labs haya asumido expresamente obligaciones directas frente al cliente final.

42 Comunicaciones

Las comunicaciones vinculadas con proyectos podrán realizarse mediante:

• Correo electrónico.
• Plataformas de gestión.
• Mensajería.
• Videollamadas.
• Reuniones.
• Documentos digitales.
• Demás canales utilizados habitualmente entre las partes.

Las aprobaciones y autorizaciones entregadas mediante estos canales podrán utilizarse como respaldo de decisiones relacionadas con el proyecto.

43 Modificación de estos términos

Elevate Labs podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales, operacionales o en sus servicios.

La versión aplicable a una contratación será la vigente al momento correspondiente, salvo que las partes acuerden otra cosa.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente condiciones particulares ya pactadas cuando aquello resulte improcedente.

44 Independencia de las cláusulas

Si una disposición de estas condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones.

La cláusula afectada deberá interpretarse o adecuarse en la medida necesaria para mantener, dentro de la legislación aplicable, su finalidad original.

45 Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a la legislación chilena, sin perjuicio de los derechos especiales de competencia que correspondan cuando resulte aplicable la normativa de protección al consumidor.

46 Contacto

Para consultas comerciales, administrativas o relacionadas con estos Términos, Condiciones y Política de Privacidad:

47 Aceptación