TÉRMINOS Y CONDICIONES
Elévate Labs SpA
RUT: 77.902.632-9
Dirección: 12 Norte 785, Oficina 406, Viña del Mar, Chile
Teléfono: +56 2 3333 6422
Correo general: hola@elevatelabs.cl
Correo finanzas: finanzas@elevatelabs.cl
Sitio web: www.elevatelabs.cl
- Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan la relación comercial, técnica y legal entre Elévate Labs SpA
(en adelante, El Proveedor) y toda persona natural o jurídica (el Cliente) que contrate o utilice
los servicios ofrecidos por Elévate Labs.
El uso o contratación de nuestros servicios implica la aceptación plena de estas condiciones.
- Servicios ofrecidos
Elévate Labs SpA presta, entre otros, los siguientes servicios:
- Diseño y desarrollo de sitios web y e-commerce.
- Desarrollo de software y aplicaciones personalizadas.
- Marketing digital: Google Ads, Meta Ads, SEO, email marketing, branding, entre otros.
- Hosting, dominio, correo corporativo y servicios de infraestructura.
- Soporte técnico, mantenimiento web y asesorías tecnológicas.
Cada servicio se detalla en la propuesta, cotización o contrato individual que complementa estos términos.
- Duración, renovación y facturación
- Servicios de hosting y alojamiento:
- Los servicios de hosting y alojamiento se renuevan de forma automática el día 5 del mes correspondiente al periodo contratado.
Desde la fecha de renovación, el Cliente contará con un plazo hasta el día 20 del mismo mes para realizar el pago y mantener el servicio activo.
En caso de no efectuarse el pago dentro de dicho plazo, la factura se considerará en mora, facultando a Elévate Labs SpA para suspender el servicio, bloquear accesos, limitar funcionalidades y/o iniciar las gestiones de cobranza correspondientes, sin necesidad de aviso adicional.
- Los servicios de hosting y alojamiento se renuevan de forma automática el día 5 del mes correspondiente al periodo contratado.
- Pagos, vencimientos y suspensión del servicio
- El Cliente deberá pagar dentro de los plazos establecidos en la propuesta o factura.
- Para servicios de hosting:
- Si no se recibe el pago antes del día 20 del mes de renovación, el servicio será suspendido temporalmente el día 21.
- Si transcurren 5 días hábiles adicionales sin pago, el data center podrá eliminar definitivamente todos los archivos, correos y bases de datos asociados.
- La suspensión o eliminación por falta de pago no genera responsabilidad ni obligación de compensación por parte de Elévate Labs SpA.
- Los servicios suspendidos por mora podrán reactivarse una vez regularizado el pago, sujeto a disponibilidad técnica y pago de eventuales cargos de reinstalación.
4.1 Bloqueo de accesos y credenciales por mora
En caso de existir facturas vencidas o impagas, Elévate Labs SpA se reserva el derecho de restringir o bloquear el acceso a credenciales, paneles administrativos, servidores, cuentas de hosting, cPanel u otros accesos técnicos asociados al Cliente.
Esta medida podrá aplicarse independientemente del servicio al cual corresponda la deuda, considerando que todos los servicios contratados forman parte de una misma relación comercial con El Proveedor.
El bloqueo de accesos se establece como una medida de resguardo operativo, seguridad del entorno tecnológico y cumplimiento de las obligaciones de pago, conforme a la legislación vigente en la República de Chile.
La restitución de accesos quedará sujeta al pago total de las sumas adeudadas.
- Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información veraz y actualizada necesaria para la correcta ejecución del servicio.
- Cumplir los pagos en los plazos estipulados.
- No utilizar los servicios para actividades ilícitas, difamatorias, de spam o que vulneren derechos de terceros.
- Mantener respaldo de sus datos, salvo que haya contratado un servicio de backup administrado.
- Obligaciones de El Proveedor
- Prestar los servicios contratados conforme a estándares técnicos razonables.
- Mantener confidencialidad sobre la información proporcionada por el Cliente.
- Notificar sobre mantenimientos, interrupciones planificadas o incidencias relevantes.
- Propiedad intelectual, licencia de uso y modificaciones del diseño
7.1 Titularidad
Todo diseño, estructura visual, arquitectura UX/UI, wireframes, prototipos, maquetas, código, sistemas, animaciones,
recursos gráficos y desarrollos realizados por Elévate Labs SpA constituyen obra protegida por la
legislación vigente y son de propiedad intelectual exclusiva de Elévate Labs SpA, salvo acuerdo expreso
y por escrito en contrario.
7.2 Licencia de uso para el Cliente
Una vez pagado el 100% del valor del proyecto, el Cliente adquiere únicamente una licencia de uso
limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable,
exclusivamente para utilizar los entregables dentro del proyecto contratado.
En ningún caso se entienden cedidos los derechos de autor, ni patrimoniales ni morales.
7.3 Modificaciones permitidas por el Cliente
El Cliente podrá modificar textos e imágenes, actualizar contenidos y
crear nuevas secciones o páginas, siempre que dichas modificaciones:
- No alteren la estructura base del diseño original.
- No modifiquen la arquitectura visual, UX o UI original.
- No afecten la identidad del desarrollo realizado por Elévate Labs SpA ni su autoría.
7.4 Modificaciones no permitidas
Queda expresamente prohibido, sin autorización escrita de Elévate Labs SpA:
- Alterar la estructura del diseño original (layouts, grillas, jerarquías visuales o sistema de componentes).
- Realizar rediseños parciales o “mejoras” sobre la estructura base del trabajo original.
- Reutilizar el diseño como plantilla o base para otros proyectos.
- Crear obras derivadas basadas en nuestros diseños, estructuras o conceptos.
Si el Cliente desea un cambio estructural o rediseño, deberá contratar un nuevo proyecto de rediseño.
7.5 Uso de terceros, nuevas agencias o proveedores externos
Si el Cliente decide trabajar con otra agencia, proveedor o desarrollador externo y requiere modificaciones estructurales,
rediseños parciales o cambios sustanciales, deberá:
- Dar por formalmente cerrado el proyecto con Elévate Labs SpA, por escrito.
- Contratar un nuevo diseño completamente distinto para evitar derivaciones del diseño original.
- No reutilizar, replicar ni derivar el diseño original desarrollado por Elévate Labs SpA.
Lo anterior tiene por objeto proteger la imagen profesional, autoría y reputación de Elévate Labs SpA como proveedor del desarrollo.
7.6 Prohibición de clonación, reutilización e inteligencia artificial
Se prohíbe expresamente clonar, replicar, reinterpretar o derivar total o parcialmente los diseños y desarrollos
mediante herramientas de inteligencia artificial, plataformas automatizadas o sistemas de clonación visual o funcional,
sin autorización formal y escrita.
Cualquier imitación sustancial podrá considerarse infracción a los derechos de autor conforme a la legislación chilena
y tratados internacionales vigentes.
7.7 Integridad de la obra y derecho moral
Elévate Labs SpA se reserva el derecho de exigir el respeto a la integridad de la obra, oponerse a modificaciones que
afecten su reputación profesional e impedir atribuciones incorrectas del diseño a terceros.
7.8 Alcance territorial
Esta protección rige en Chile y a nivel internacional conforme a los tratados vigentes aplicables.
- Garantías y limitación de responsabilidad
- El Proveedor no garantiza que los servicios sean ininterrumpidos o libres de errores.
- Elévate Labs SpA no será responsable por:
- Daños indirectos, pérdida de información o lucro cesante.
- Fallas de terceros (proveedores externos, data centers, plataformas publicitarias, etc.).
- Suspensiones motivadas por falta de pago o incumplimiento del Cliente.
- La responsabilidad total del Proveedor se limita al monto efectivamente pagado por el servicio correspondiente.
- Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de toda información técnica, comercial o estratégica obtenida
durante la relación contractual, incluso después de su término.
- Protección de datos personales
Elévate Labs SpA cumple con la Ley N.º 19.628 y la Ley N.º 21.719 sobre protección de datos personales.
El tratamiento de la información se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.
- Terminación del servicio
El Proveedor podrá suspender o terminar unilateralmente los servicios en caso de:
- Incumplimiento de pago.
- Uso indebido o ilegal.
- Requerimiento judicial o de autoridad competente.
El Cliente podrá solicitar la terminación con 30 días de aviso previo (para servicios continuos).
La terminación no exime de las obligaciones económicas pendientes.
- Modificaciones
Elévate Labs SpA podrá actualizar estos términos en cualquier momento. Las nuevas versiones se publicarán en el sitio web
y serán aplicables desde su fecha de publicación.
- Ley aplicable y jurisdicción
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes
de la ciudad de Santiago de Chile.
Servicios de mantención y soporte mensual
Los servicios de mantención mensual, soporte técnico y administración web serán
facturados el día 5 de cada mes, correspondiente al servicio prestado durante el mes en curso.
El Cliente acepta expresamente que estos servicios se facturan por adelantado, y que el no pago oportuno
afecta directamente la continuidad del servicio.
En caso de que el Cliente acumule 2 facturas consecutivas impagas, El Proveedor podrá
suspender automáticamente el servicio, sin necesidad de aviso adicional ni notificación previa.
La reactivación del servicio quedará sujeta al pago total e íntegro de todas las sumas adeudadas,
incluyendo facturas vencidas, intereses, recargos administrativos y/o costos técnicos de reactivación si correspondiese.
Durante el período de suspensión, El Proveedor no tendrá obligación de prestar soporte, realizar mantenciones, monitoreo,
actualizaciones ni garantizar continuidad operativa alguna del sitio o sistema del Cliente.
Marca y Créditos de Desarrollo
Todos los sitios web, plataformas y desarrollos realizados por Elévate Labs SpA incluyen, por defecto, una referencia
visible o técnica que indica que el proyecto ha sido desarrollado por Elévate Labs.
La eliminación de dicha referencia, crédito o mención de autoría (modalidad “marca blanca”) no está incluida en los
servicios estándar y debe ser solicitada expresamente por el cliente.
Este servicio tiene un costo adicional por concepto de uso en modalidad marca blanca, el cual debe ser cotizado y aprobado previamente.
Para solicitar este servicio, el cliente debe comunicarse con su ejecutivo comercial o escribir a:
hola@elevatelabs.cl
Elévate Labs SpA se reserva el derecho de mantener referencias internas o técnicas del desarrollo con fines de soporte, auditoría o respaldo técnico.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Elévate Labs SpA
RUT: 77.902.632-9
Dirección: 12 Norte 785, Oficina 406, Viña del Mar, Chile
Teléfono: +56 2 3333 6422
Correo: hola@elevatelabs.cl | finanzas@elevatelabs.cl
Sitio web: www.elevatelabs.cl
- Responsable del tratamiento
Elévate Labs SpA es responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos a través de sus sitios web, plataformas y procesos de contratación.
- Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar:
- Datos de identificación y contacto.
- Datos de facturación y medios de pago.
- Información técnica (IP, cookies, analítica web).
- Datos necesarios para la ejecución de servicios contratados.
- Finalidades del tratamiento
Los datos se utilizan para:
- Ejecutar, facturar y mantener los servicios contratados.
- Atender solicitudes y soporte técnico.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias.
- Enviar comunicaciones comerciales (previo consentimiento).
- Analizar y mejorar la calidad del servicio.
- Base legal
El tratamiento se basa en:
- Ejecución contractual.
- Consentimiento del titular (cuando corresponda).
- Cumplimiento legal.
- Interés legítimo de Elévate Labs, respetando derechos y libertades del titular.
- Conservación
Los datos se conservarán mientras exista relación contractual y por los plazos exigidos por la ley. Posteriormente, serán eliminados o anonimizados.
- Derechos del titular
El titular podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento enviando solicitud a: hola@elevatelabs.cl | 
+56 2 3333 6422
Elévate Labs responderá dentro de los plazos legales vigentes.
- Transferencia y almacenamiento
Podremos compartir datos con terceros encargados (por ejemplo, proveedores de hosting o plataformas publicitarias) exclusivamente para la prestación del servicio.
No realizamos transferencias internacionales sin garantizar protección adecuada.
- Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración o acceso no autorizado.
Ningún sistema es completamente infalible, pero adoptamos las mejores prácticas del sector.
- Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies técnicas y analíticas. El usuario puede gestionarlas desde su navegador o leer más en nuestra futura Política de Cookies.
- Actualizaciones
Podremos modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente se publicará en
www.elevatelabs.cl.
- Contacto y jurisdicción
Para consultas o reclamos: hola@elevatelabs.cl +56 2 3333 6422
12 Norte 785, Oficina 406, Viña del Mar, Chile
Esta Política se rige por las leyes chilenas. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales de Santiago de Chile.