🧾 TÉRMINOS Y CONDICIONES
Elévate Labs SpA
RUT: 77.902.632-9
Dirección: 12 Norte 785, Oficina 406, Viña del Mar, Chile
Teléfono: +56 2 3333 6422
Correo general: hola@elevatelabs.cl
Correo finanzas: finanzas@elevatelabs.cl
Sitio web: www.elevatelabs.cl
- Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan la relación comercial, técnica y legal entre Elévate Labs SpA (en adelante, El Proveedor) y toda persona natural o jurídica (el Cliente) que contrate o utilice los servicios ofrecidos por Elévate Labs.
El uso o contratación de nuestros servicios implica la aceptación plena de estas condiciones.
- Servicios ofrecidos
Elévate Labs SpA presta, entre otros, los siguientes servicios:
- Diseño y desarrollo de sitios web y e-commerce.
- Desarrollo de software y aplicaciones personalizadas.
- Marketing digital: Google Ads, Meta Ads, SEO, email marketing, branding, entre otros.
- Hosting, dominio, correo corporativo y servicios de infraestructura.
- Soporte técnico, mantenimiento web y asesorías tecnológicas.
Cada servicio se detalla en la propuesta, cotización o contrato individual que complementa estos términos.
- Duración, renovación y facturación
- Servicios de hosting y alojamiento:
- Se contratan por periodos anuales, con renovación automática el 5 del mismo mes en que se contrató originalmente.
- Ejemplo: si el servicio se contrató el 10 de marzo de 2024, se renovará automáticamente el 5 de marzo de 2025.
- El Cliente deberá realizar el pago antes del 20 de ese mes para mantener activo el servicio.
- Servicios de marketing digital:
- Tienen carácter indefinido, con una duración mínima de 3 meses consecutivos.
- Para solicitar la baja, el Cliente deberá enviar aviso por escrito con 30 días de anticipación al correo hola@elevatelabs.cl.
- En caso de no existir aviso formal, el servicio se considerará renovado automáticamente mes a mes.
- Pagos, vencimientos y suspensión del servicio
- El Cliente deberá pagar dentro de los plazos establecidos en la propuesta o factura.
- Para servicios de hosting:
- Si no se recibe el pago antes del 20 del mes de renovación, el servicio será suspendido temporalmente el día 21.
- Si transcurren 5 días hábiles adicionales sin pago, el data center podrá eliminar definitivamente todos los archivos, correos y bases de datos asociados.
- La suspensión o eliminación por falta de pago no genera responsabilidad ni obligación de compensación por parte de Elévate Labs SpA.
- Los servicios suspendidos por mora podrán reactivarse una vez regularizado el pago, sujeto a disponibilidad técnica y pago de eventuales cargos de reinstalación.
- Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información veraz y actualizada necesaria para la correcta ejecución del servicio.
- Cumplir los pagos en los plazos estipulados.
- No utilizar los servicios para actividades ilícitas, difamatorias, de spam o que vulneren derechos de terceros.
- Mantener respaldo de sus datos, salvo que haya contratado un servicio de backup administrado.
- Obligaciones de El Proveedor
- Prestar los servicios contratados conforme a los estándares técnicos razonables.
- Mantener confidencialidad sobre la información proporcionada por el Cliente.
- Notificar sobre mantenimientos, interrupciones planificadas o incidencias relevantes.
- Propiedad intelectual
- El Proveedor mantiene todos los derechos sobre el software, código, diseños, metodologías y documentación generada, salvo pacto escrito en contrario.
- Una vez efectuado el pago total del servicio, el Cliente adquiere una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible sobre los entregables.
- El uso no autorizado, reproducción o cesión de propiedad intelectual de Elévate Labs constituye infracción legal sancionable.
- Garantías y limitación de responsabilidad
- El Proveedor no garantiza que los servicios sean ininterrumpidos o libres de errores.
- Elévate Labs SpA no será responsable por:
- Daños indirectos, pérdida de información o lucro cesante.
- Fallas de terceros (proveedores externos, data centers, plataformas publicitarias, etc.).
- Suspensiones motivadas por falta de pago o incumplimiento del Cliente.
- La responsabilidad total del Proveedor se limita al monto efectivamente pagado por el servicio correspondiente.
- Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de toda información técnica, comercial o estratégica obtenida durante la relación contractual, incluso después de su término.
- Protección de datos personales
Elévate Labs SpA cumple con la Ley N.º 19.628 y la Ley N.º 21.719 sobre protección de datos personales.
El tratamiento de la información se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.
- Terminación del servicio
El Proveedor podrá suspender o terminar unilateralmente los servicios en caso de:
- Incumplimiento de pago.
- Uso indebido o ilegal.
- Requerimiento judicial o de autoridad competente.
El Cliente podrá solicitar la terminación con 30 días de aviso previo (para servicios continuos).
La terminación no exime de las obligaciones económicas pendientes.
- Modificaciones
Elévate Labs SpA podrá actualizar estos términos en cualquier momento. Las nuevas versiones se publicarán en el sitio web y serán aplicables desde su fecha de publicación.
- Ley aplicable y jurisdicción
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Chile.
🔒 POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Elévate Labs SpA
RUT 77.902.632-9
12 Norte 785, Oficina 406, Viña del Mar, Chile
📞 +56 2 3333 6422
📧 hola@elevatelabs.cl | finanzas@elevatelabs.cl
🌐 www.elevatelabs.cl
- Responsable del tratamiento
Elévate Labs SpA es responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos a través de sus sitios web, plataformas y procesos de contratación.
- Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar:
- Datos de identificación y contacto.
- Datos de facturación y medios de pago.
- Información técnica (IP, cookies, analítica web).
- Datos necesarios para la ejecución de servicios contratados.
- Finalidades del tratamiento
Los datos se utilizan para:
- Ejecutar, facturar y mantener los servicios contratados.
- Atender solicitudes y soporte técnico.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias.
- Enviar comunicaciones comerciales (previo consentimiento).
- Analizar y mejorar la calidad del servicio.
- Base legal
El tratamiento se basa en:
- Ejecución contractual.
- Consentimiento del titular.
- Cumplimiento legal.
- Interés legítimo de Elévate Labs, respetando derechos y libertades del titular.
- Conservación
Los datos se conservarán mientras exista relación contractual y por los plazos exigidos por la ley. Posteriormente, serán eliminados o anonimizados.
- Derechos del titular
El titular podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento enviando solicitud a:
📧 hola@elevatelabs.cl
📞 +56 2 3333 6422
Elévate Labs responderá dentro de los plazos legales vigentes.
- Transferencia y almacenamiento
Podremos compartir datos con terceros encargados (por ejemplo, proveedores de hosting o plataformas publicitarias) exclusivamente para la prestación del servicio.
No realizamos transferencias internacionales sin garantizar protección adecuada.
- Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración o acceso no autorizado. Ningún sistema es completamente infalible, pero adoptamos las mejores prácticas del sector.
- Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies técnicas y analíticas. El usuario puede gestionarlas desde su navegador o leer más en nuestra futura Política de Cookies.
- Actualizaciones
Podremos modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente se publicará en www.elevatelabs.cl.
- Contacto y jurisdicción
Para consultas o reclamos:
📧 hola@elevatelabs.cl
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📍 12 Norte 785, Oficina 406, Viña del Mar, Chile
Esta Política se rige por las leyes chilenas. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales de Santiago de Chile.